Mes retours et remboursements

Est-il possible d'échanger mon/mes article(s) ?

A l’heure actuelle, il n’est pas possible d’échanger un article acheté en ligne sur notre site. Ainsi, nous vous invitons à nous retourner les produits qui vous seront remboursés, puis à repasser une nouvelle commande.


Est-il possible d'échanger mon/mes article(s) ?

A l’heure actuelle, il n’est pas possible d’échanger un article acheté en ligne sur notre site. Ainsi, nous vous invitons à nous retourner les produits qui vous seront remboursés, puis à repasser une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour?

- Pour une commande livrée en France métropolitaine/ Belgique :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien "Retours & échanges" qui se trouve en bas de pages, dans la partie "service client"
Merci d’indiquer votre code postal ainsi que votre numéro de commande, puis de suivre les étapes sur notre portail de retour.

- Pour une commande livrée hors France métropolitaine/ Belgique :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite
2. Une fois connecté, dans l’espace « Retours et remboursement » de votre compte client, vous pourrez effectuer votre demande de retour.

3. Une fois validé par nos soins, nous vous invitons a envoyer votre colis en renseignant l'adresse de retour ci-dessous:

STELLA FOREST
Service Web
17 Rue du Bois Moussay
Cellule 3
93240 STAINS 
FRANCE

5. Rendez-vous dans votre bureau de poste pour déposer le colis.


Quels sont les délais de traitement de mon retour/ échange ?

Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous disposez d'une carte à débit différé, le remboursement sera effectué dans les mêmes conditions que vos débits habituels.


Quels sont les délais dont je dispose pour renvoyer mon/mes articles ?

Au cas où l’un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que votre produit est en parfait état, non porté et non lavés.
Dépassé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.


Comment faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?

Dans le cadre d'un retour produit ou d'une expédition incomplète, un remboursement est normalement directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.

Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.

Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 15 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.

Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de contacter le service client afin que nous déclenchions une enquête.


Puis-je retourner des articles achetés en ligne en boutique ?

Pour le moment, il n’est pas possible de retourner des articles achetés en ligne dans une boutique STELLA FOREST.