Politique livraison et retour
LIVRAISON
Quels délais et mode de livraison en fonction de mon pays ?
France :
Livraison à domicile via Colissimo
-La livraison est offerte à partir de 250 euros d’achat.
-24h à 48h après expédition de votre commande*
Livraison en point relais
- La livraison est offerte à partir de 250 euros d’achat.
- 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande *
- Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations
* Veuillez noter que pendant les lancements de collection et opérations commerciales, les délais de préparation de votre commande sont rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
Livraison disponible en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni.
Livraison à domicile via Colissimo
- 3 à 4 jours après expédition de votre commande*
Livraison en point relais
- 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande *
- Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points relais
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Puis-je être livré à l'étranger ?
Nous livrons actuellement les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse et Suède.
Comment se faire livrer dans l’une des boutiques Stella Forest ?
Il est tout à fait possible de vous faire livrer gratuitement dans certaines de nos boutiques. Cela vous sera proposé́ au moment de valider le mode de livraison de votre commande. C'est le lieu parfait pour recevoir vos commandes et essayer vos pièces.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email. Un code unique vous sera transmis par email afin d'accéder à votre compte. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Voir la commande ». Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.
Que faire si ma commande est considérée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue ?
Avant de déclencher la procédure d’enquête, veuillez vous assurer qu’aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n’ait pas réceptionné le colis à votre place.
Si vous étiez absent pendant plus de 14 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste.
Si vous étiez absent pendant plus de 14 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste.
Comment faire si je ne reçois pas les mails liés au suivi de ma commande ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.
Nous vous conseillons d'autoriser le domaine HTTPS://WWW.STELLAFOREST.FR/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Nous vous conseillons d'autoriser le domaine HTTPS://WWW.STELLAFOREST.FR/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison lorsque la commande a été validée, c'est pour cela qu'il est très important de vérifier préalablement vos informations et le contenu de votre panier avant de valider celui-ci.
RETOUR
Est-il possible d'échanger mon/mes article(s) ?
A l’heure actuelle, il n’est pas possible d’échanger un article acheté en ligne sur notre site. Ainsi, nous vous invitons à nous retourner les produits qui vous seront remboursés, puis à repasser une nouvelle commande.
Comment effectuer un retour?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour éditer votre étiquette de retour et nous renvoyer, par voie postale, un ou plusieurs articles. Tous les retours par voie postale sont à votre charge : 5€ seront déduits de votre remboursement.
- Pour une commande livrée en France métropolitaine/ Belgique :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien "Retours & échanges" qui se trouve en bas de pages, dans la partie "service client"
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien "Retours & échanges" qui se trouve en bas de pages, dans la partie "service client"
Merci d’indiquer votre code postal ainsi que votre numéro de commande, puis de suivre les étapes sur notre portail de retour.
- Pour une commande livrée hors France métropolitaine/ Belgique :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite
2. Une fois connecté, dans l’espace « Retours et remboursement » de votre compte client, vous pourrez effectuer votre demande de retour.
- Pour une commande livrée hors France métropolitaine/ Belgique :
1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite
2. Une fois connecté, dans l’espace « Retours et remboursement » de votre compte client, vous pourrez effectuer votre demande de retour.
3. Une fois validé par nos soins, nous vous invitons a envoyer votre colis en renseignant l'adresse de retour ci-dessous:
STELLA FOREST
Service Web
17 Rue du Bois Moussay
Cellule 3
93240 STAINS
FRANCE
4. Rendez-vous dans votre bureau de poste pour déposer le colis.
4. Rendez-vous dans votre bureau de poste pour déposer le colis.
Quels sont les délais de traitement de mon retour ?
Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous disposez d'une carte à débit différé, le remboursement sera effectué dans les mêmes conditions que vos débits habituels.
Quels sont les délais dont je dispose pour renvoyer mon/mes articles ?
Au cas où l’un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que votre produit est en parfait état, non porté et non lavés.
Dépassé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Dépassé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Comment faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Dans le cadre d'un retour produit ou d'une expédition incomplète, un remboursement est normalement directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 15 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.
Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de contacter le service client afin que nous déclenchions une enquête.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 15 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.
Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de contacter le service client afin que nous déclenchions une enquête.
Puis-je retourner des articles achetés en ligne en boutique ?
Pour le moment, il n’est pas possible de retourner des articles achetés en ligne dans une boutique STELLA FOREST.